姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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“以客户为中心”,“急客户之所急”、“服务要用心”,虽然看似每个客服人都烂熟于耳,但不一定烂熟于心并付诸于行动。 在上周,为合肥移动的小伙伴们带来《服务正能量与客户投诉处理技巧》的课程时,有学员机智地将面对客户投诉的做法,进行了分类。她是这样分的:“做了”、“认真做”、“用心做”。
基于案例我们来看看这样的三种处理方式。 案例是:一客户想销户,但业务受限,故客户投诉。
首先,看“做了”型的客服会如何应对?
再来看看“认真做”型的客服会如何应对?
最后,看看“用心做"型的客服会如何应对? 你看看,是不是“用心”才能看到“真因”呢?
简单的分类,让我们看到:相同的投诉,不同的做法,结果会大不同。 对照一下,您面对客户投诉时,常常是”做了“?”认真做“?还是”用心做“?
来源:培训师林瑜 微信公众号(瑜悦学习)
培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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